Retourkosten

Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht omdat u spijt heeft van uw aankoop of omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor uw eigen rekening, tenzij anders vermeld. U kunt uw bestelling herroepen via het retourformulier, of bijvoorbeeld door onze klantenservice een brief of een email te sturen.

Bij volledige herroeping van uw bestelling betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Is uw product kapot, beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, valt dit onder de wettelijke garantie. Voor consumptiegoederen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. Heeft u een gebrek vastgesteld? Meld dit dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 2 maanden nadat u het gebrek heeft vastgesteld.

Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Wanneer het product onder de wettelijke garantie valt, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Let op: is het product defect geraakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of toedoen van uw huisdier, bijvoorbeeld doordat een speeltje kapot is gebeten, dan valt dit niet onder de wettelijke garantie.

< Vorige pagina